Viva Republica | Toss
토스는 2015년 창립부터 지금까지 금융을 편하게 만들어 매년 지속적인 성장을 기록하고 있는 핀테크 사업의 선두자입니다. 자체 개발 서비스로 안전하지만 쉬운 소비를 구축하여 간편?전자결제 소프트웨어로?대한민국 정책과 가동이 적은 금융 업계의 흐름을 뒤바꿨습니다.
'Super App' 토스는 훌륭한 비즈니스 모델, 디벨롭먼트, UX/UI와 금융 언어의 쉬운 해석으로 떠오르는 경쟁사들 사이에서도 업계 위치를 유지하며 사용자에게 매번 새로운 금융 서비스로 소비 습관을 바꿔가고 있습니다.
소비자에서 사업자, 사장님의 금융 고민을 해결하고자 만든 토스 페이먼츠 또한 빠르게 성장하며 사장님들의 원픽으로 자리 잡고 있습니다. '사업은 끝도 없이 복잡하고 힘들 것이다'라는 부담을 덜어주는 서비스로 토스 페이먼츠는 창업을 응원하며 사장님을 위한 서비스와 정보를 컨텐츠로 전달하고 있습니다. 토스 페이먼츠 피드는 타켓 컨슈머 그룹이 꼭 필요한 정보들로 사장님의 마음을 빼앗고 있습니다.
토스 페이먼츠 프로젝트는 이미 활발히 정보를 공유하고 있는 토스 페이먼츠에 더 좋은 컨텐츠, 사장님에게 편안함을 드리는 컨텐츠를 기획해 보았습니다. 사장님의 마음에서 바라본 어려운 금융을 조금 더 쉽게 해석하기 위한 컨텐츠 입니다.
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Process
토스 페이먼츠는 B2B 중심의 서비스로 사업자, 사장님을 위한 컨텐츠가 필수적인 서비스입니다. 사장님의 마인드에서 토스 페이먼츠에 궁금한 점, 사업 운영에 중요하게 생각하시는 점을 어떻게 컨텐츠로 해결해 드릴 수 있는지에 대한 브레인 스토밍 과정입니다.
토스와 토스 페이먼츠가 말하는 자사 서비스 정의와 커뮤니케이션 메세지 부터 파악해 보았습니다. 이를 바탕으로 포커스 메세지를 추출했습니다.
토스
"모두를 위한 금융을 쉽게 해석해 드립니다."
토스 페이먼츠
"오로지 사업에 집중할 수 있도록 금융을 쉽게 만들어 드립니다."
이미 많은 컨텐츠를 제작한 페이먼츠에 해당 메세지를 어떻게 좋은 컨텐츠로 녹여 낼 수 있을지에 대해 고민을 해 보았습니다.
현재 토스 페이먼츠 피드를 살펴보면 '사장님 법률극장', '사장님 백서', '사장님 세무서' 등의 다양하고 주요 사용자 맞춤 컨텐츠가 많이 제공되고 있습니다. 사용자, 사장님께서 가장 고민하시고 중요하게 생각하시는 복잡한 금융 정보를 쉽게 해석한 컨텐츠로 회사의 메세지 전달을 정확하고 활발히 되고 있는 것을 볼 수 있었습니다.
이미 많은 컨텐츠를 나누는 피드에서 어떤 새로운 컨텐츠를 가져올 수
있을까요?
저는 3가지 컨텐츠 아이디어를 가져와 봤습니다.
1. 금융을 더 퍼스널하게 - 사장님의 사업에 맞춘 컨텐츠
2. 컨텐츠 매체의 확장 - Podcast로 멀티태스킹이 필수인 사용자, 눈이 불편한 사용자에게 일상에 편안함을 주는 서비스를 알린다
3. 성공 스토리 - 토스 페이먼츠 사용 사장님들의 성공 사례 (영상 + 피드 시리즈)
Project Outcomes
CONTENT
현재 대한민국 사업자 수는 800만명을 돌파했습니다. 공통으로 필수적인 정보를 전달 드릴 수 있지만, 현재 토스 페이먼츠 피드에서 확인해볼 수 있는 관련 컨텐츠가 많습니다. 사장님에게 조금 더 구체적인, 퍼스널한 컨텐츠를 기획해 보았습니다. 모든 사업에는 유니크 하지만 사업 계열과 분야는 그룹화, generalization이 가능합니다.
경쟁사와 시장의 흐름은 모든 사업에서 필수적으로 알아야 하는 정보입니다. 올해부터 창업에 도전하는 사장님부터 수년간 사업을 운영하고 계시는 사장님까지 모두가 집중하고 있는 정보를 사장님의 시장에 집중된 컨텐츠로 전달해 드리는 컨텐츠 입니다.
이에 더불어 사업 트렌드와 따라오는 재정적 영향과 코로나 19에서 새로운 성장 스토리를 그리는 사업까지 토스 페이먼츠 이용 사장님에 맞춘 컨텐츠를 기획해 보았습니다.
해당 컨텐츠는 앞서 언급한 podcast과 영상 매체로도 적용하여 다양한 매체를 선호하는 사장님들, 사용자들에게 닿기를 기대해봅니다.
PODCAST
팟캐스트는 생활 패턴이 바쁜, 멀티 태스킹에 익숙해진 요즘 시대에 적합한 매체라고 파악됩니다. 토스 페이먼츠에서 전달하는 모든 컨텐츠는 글을 읽어야 하지만 멀미나는 버스에, 배달 가는 길에, 장부 쓰는 시간에는 피드에서 정보를 흡수할 수 없습니다. 하지만 듣는 것은 가능하죠. 자연스러운 디스커션에서 발견하는 정보가 더 많은 임팩트를 주기도 합니다. 눈이 불편하신 분들에게도 듣기 편하신 컨텐츠를 제공해 드리는 주요 포인트도 있습니다. 바쁘게 생활하는 요즘 우리나라 사업자에게 조금 더 다가가 컨텐츠 흡수도 편리하게 만드는 것이 팟캐스트의 목표입니다.